POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
ECUCARS IMPORTS S.A.S.
Dirección: Calle 32 #10-04 Local 1, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono: 324 643 7068
Correo electrónico: gerencia@ecucars.com.com
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras de productos y servicios realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales, incluyendo nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de atención habilitados por ECUCARS IMPORTS S.A.S.
2. ALCANCE
Esta política aplica a las compras de módulos electrónicos, componentes y demás productos comercializados por ECUCARS IMPORTS S.A.S., así como a los servicios relacionados con diagnóstico, reparación, programación, configuración y demás servicios de electrónica automotriz ofrecidos por la empresa.
Todas las solicitudes de devolución, cambio, garantía o reembolso serán evaluadas de acuerdo con las condiciones particulares de la operación y con los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Los módulos y componentes electrónicos comercializados por ECUCARS IMPORTS S.A.S. son sometidos a procesos de revisión y prueba mediante bancos de diagnóstico especializados, según corresponda al producto.
Antes del despacho, se registra evidencia audiovisual del funcionamiento del producto, cuando el tipo de producto y operación lo permiten.
Los productos son enviados con los correspondientes sellos de seguridad de ECUCARS IMPORTS S.A.S., los cuales permiten identificar si el producto ha sido abierto, manipulado o intervenido posteriormente.
La alteración, retiro, destrucción o manipulación de estos sellos podrá afectar la procedencia de una solicitud de garantía, devolución o cambio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con ECUCARS IMPORTS S.A.S. a través de nuestros canales oficiales de atención y explicar el motivo de la solicitud.
La empresa podrá solicitar información, fotografías, videos, documentos, evidencia del estado del producto y demás elementos necesarios para realizar la respectiva evaluación.
El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas para el análisis de la solicitud, incluyendo sus accesorios, componentes y elementos de identificación o seguridad, cuando corresponda.
La devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso. Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las condiciones de la compra, el estado del producto, la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable.
5. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones, excepciones, plazos y demás disposiciones establecidas por la normativa aplicable a la respectiva operación.
Cuando el derecho de retracto no sea legalmente aplicable por la naturaleza del producto o servicio adquirido, se respetarán en todo caso los demás derechos que correspondan al consumidor.
6. GARANTÍAS
ECUCARS IMPORTS S.A.S. ofrece las garantías correspondientes de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio adquirido y las condiciones informadas al cliente al momento de la compra.
Para hacer efectiva una garantía, el cliente deberá comunicarse con la empresa y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y permitir la revisión técnica correspondiente.
Los productos podrán ser sometidos nuevamente a pruebas y procesos de diagnóstico para determinar la causa de la falla reportada.
La garantía podrá incluir, según corresponda al caso:
- Reparación del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reposición de componentes.
- Crédito a favor del cliente.
- Reembolso del dinero, cuando legalmente corresponda.
La solución aplicable será determinada después de realizar la respectiva evaluación técnica y de acuerdo con la normativa vigente.
7. CONDICIONES QUE PUEDEN AFECTAR LA GARANTÍA
La garantía podrá verse afectada cuando se evidencie, entre otras circunstancias:
- Manipulación interna no autorizada.
- Retiro o alteración de los sellos de seguridad.
- Daños físicos ocasionados después de la entrega.
- Instalación incorrecta.
- Conexiones eléctricas incorrectas.
- Cortocircuitos, sobrevoltajes o daños eléctricos externos.
- Daños ocasionados por agua, humedad, fuego o agentes externos.
- Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Uso diferente al indicado para el producto.
- Daños derivados de una instalación o diagnóstico incorrecto del vehículo.
Estas condiciones serán evaluadas individualmente y no limitarán los derechos que legalmente sean irrenunciables para el consumidor.
8. PRODUCTOS INSTALADOS EN VEHÍCULOS
Cuando el producto adquirido requiera instalación en un vehículo, ECUCARS IMPORTS S.A.S. recomienda que la instalación sea realizada por personal técnicamente capacitado.
Una falla del vehículo, una instalación incorrecta, una conexión eléctrica defectuosa o una condición externa al módulo puede afectar su funcionamiento.
Por esta razón, cuando se presente una reclamación relacionada con un producto instalado en un vehículo, ECUCARS IMPORTS S.A.S. podrá solicitar información sobre la instalación y realizar las pruebas técnicas necesarias para determinar el origen de la situación reportada.
9. ENVÍOS Y COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos asociados al envío de productos para revisión, devolución, garantía o cambio dependerán de las circunstancias particulares de cada caso y de las disposiciones legales aplicables.
Cuando corresponda legalmente a ECUCARS IMPORTS S.A.S. asumir dichos costos, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que resulte procedente según las circunstancias de la operación.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del medio de pago, entidad financiera, plataforma de pagos o procedimiento utilizado.
ECUCARS IMPORTS S.A.S. informará al cliente cuando el proceso de reembolso haya sido gestionado.
11. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la evaluación correspondiente.
Dependiendo del caso, el cambio podrá realizarse por un producto equivalente o mediante otra solución que resulte procedente conforme a las condiciones de la compra y la normativa aplicable.
12. PRODUCTOS CON SELLOS DE SEGURIDAD
Los productos que cuenten con sellos de seguridad deberán conservar dichos sellos en las condiciones en que fueron entregados.
Los sellos permiten identificar posibles intervenciones o manipulaciones posteriores a la entrega del producto.
Si durante la evaluación de una solicitud de garantía o devolución se evidencia que los sellos han sido retirados, alterados o manipulados, esta situación será tenida en cuenta dentro del análisis técnico correspondiente.
13. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O GARANTÍA
El cliente deberá comunicarse con ECUCARS IMPORTS S.A.S. a través de nuestros canales oficiales y proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Información de contacto.
- Número o comprobante de la compra, cuando aplique.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean solicitados.
- Información adicional necesaria para realizar el diagnóstico.
Una vez recibida la solicitud, ECUCARS IMPORTS S.A.S. realizará la evaluación correspondiente y comunicará al cliente el procedimiento a seguir.
14. PRODUCTOS QUE PRESENTEN FALLAS
Cuando un producto presente una falla dentro del periodo de garantía aplicable, el cliente deberá reportarla oportunamente para que ECUCARS IMPORTS S.A.S. pueda realizar la evaluación técnica.
El producto deberá ser revisado antes de determinar si procede una reparación, cambio, reembolso u otra solución.
La existencia de una falla reportada no implica por sí misma la aprobación automática de una devolución o reembolso.
15. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación aplicable.
16. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
ECUCARS IMPORTS S.A.S. podrá actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios, canales de atención o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
17. CONTACTO
Para realizar solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puede comunicarse con ECUCARS IMPORTS S.A.S. a través de:
ECUCARS IMPORTS S.A.S.
Dirección: Calle 32 #10-04 Local 1, Centro, Pereira, Risaralda, Colombia
Teléfono: 324 643 7068
Correo electrónico: gerencia@ecucars.com.com